12 Fév réclamation sncf ter
Si votre réclamation concerne un retard de … Adresser une réclamation à la SNCF permet de l’informer d’un désagrément ou d’un dysfonctionnement, de faire valoir ses droits d’usager et de trouver une solution amiable pour être indemnisé à hauteur du préjudice subi. ... complétez votre demande via le formulaire SNCF. Dans un premier temps, vous pouvez vous rapprocher d’un agent de la SNCF en gare ou contacter le service clientèle par téléphone pour tenter de trouver une solution à l’amiable. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Le service de relation client Contact Rémi Train est ouvert du lundi au samedi (6H00-20H00) Tél: 0 800 835 923 appel et service gratuits. Contester une contravention de la SNCF. Les demandes de remboursement de billets TER achetés en gare (automate ou espace de vente) sont à effectuer auprès d'un guichet. Fr En. Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. Vous pouvez trouver la liste des canaux de réclamation sur le site SNCF. Trains concernés : Comment contester un procès verbal d'infraction ? Voici les détails pour chaque cas de figure : Pour un train TGV INOUI ou INTERCITÉS Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. PAR TÉLÉPHONE. Retrouvez tous les tarifs des TER en recherchant votre itinéraire sur la page d’accueil oui.sncf. Contacter la SNCF (questions, remarques, informations voyageurs, etc.) Se connecter ... Votre voyage avec TER pour toute question, suggestion ou réclamation CONTACTEZ-NOUS. 94400 Vitry-sur-Seine. Chaque formulaire dépend de la ligne que vous avez prise que ce soit, TGV INOUI et Intercités, le TER, le Transilien, OuiGO, Eurostar, Thalys ou encore Lyria. Echangez avec OUIBOT 24h/24. Réclamation TER & TRANSILIEN. Bonjour, 2 jours que je tente d'émettre une réclamation sur le portail SNCF > TER > BOURGOGNE FRANCHE-COMPTE. Le numéro de notre centre de relation client Contact TER Grand Est est le 0 805 415 415 (Service et appel gratuits), accessible depuis l'étranger (+33 805 415 415) Si vous avez des questions relatives à votre abonnement à prélèvement mensuel, merci de joindre le Centre d'abonnement: Numéro 09 69 36 75 75 (appel non surtaxé), service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. > Réclamation Oui SNCF pour un Voyage en train À ce jour, vous avez la possibilité de faire votre réclamation suite à un voyage en train directement sur le site internet de Oui SNCF. Bonjour Mon ter est tombé en panne en plein milieu de mon trajet l'obligeant à prendre deux autres trains par la suite et de voyager debout pendant plus d'une heure par manque de place et occasionnant un retard de plus d une heure egalement. Contactez-nous TER; Transporteurs; Top destinations train; Calendrier des prix; Voyageurs pros; Programme de fidélité ; Garantie retard G30; Services. Remboursement sans frais en complétant ce formulaire ICI; Billet achetés en agences de voyage. Si vous contactez vous-même la SNCF pour obtenir un dédommagement, ils risquent de vous renvoyer vers nous. Deutsch. Bretagne 4. Créée en 1999, TER & TRANSILIEN est la branche de la SNCF en charge d’assurer le transport ferroviaire de la région Île-de-France. Nous vous confirmons la continuité du service Merci facteur durant ce second confinement. SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises; Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous; SNCF à l’international Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde; Innovation & développement Projets digitaux, … La demande de compensation G30 en ligne est possible dès l'arrivée du train et jusqu'à 60 jours après. Pour toute autre réclamation, nous nous en occupons à votre place. Accéder au formulaire de Réclamation TGV & Intercités-----TER. Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . Provence-Alpes-Côte d'azur Autres transporteurs 1. Grand Est 6. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises; Travailler chez SNCF … Sur le site de la SNCF. Et … SNCF Voyageurs, SA with share capital of 157,789,960 euros, registered with the RCS of Bobigny under number 519 037 584 - 9, rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex. Newsletter RECEIVE OUR SPECIAL OFFERS. Vous aurez un numéro de réclamation SNCF et toutes les informations nécessaires pour vous permettre d’atteindre votre objectif. La SNCF est une agrégation de différents services ferroviaires francaises, TGV INOUI, TER, TRANSILIEN, OUIGO, EUROSTAR, THALYS, TGV LYRIA. … Que ce soit pour un retard, un train supprimé, une réclamation de confort… Voici les formulaires de contact : TER SNCF 1. La Direction n’est pas habilitée à traiter ces demandes. Une réponse vous sera accordée sous 5 jours maximum sauf périodes de vacances où les demandes sont plus nombreuses. Bonjour ! Client abonné chez la SNCF sur le trajet TER-GV Calais-Frethun - Lille, d'une durée de 30min. Notice : Réclamation à la SNCF pour un retard de train Vous devez renvoyer l'enveloppe de régularité (garantie ponctualité SNCF) qui vous a été donnée à votre gare d'arrivée. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. J'utilise le train 2 fois par jour pour me rendre à mon travail, la plupart du temps je prends le 8h15 à Calais-Frethun et le 18h56 depuis Lille. Votre réclamation concerne un retard, rendez-vous sur notre page dédiée. Service indisponible, veuillez essayer ultérieurement. SNCF dans votre poche. Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Si vous désiriez avoir le contact SNCF réclamation retard , il va falloir vous adresser directement à la compagnie avec laquelle vous avez effectué votre achat ou voyage. Cordialement Application SNCF C’est un service gratuit que nous fournissons à nos clients. PAR TÉLÉPHONE. Le trafic TGV, OUIGO et TER est normal. Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un … La location de voitures entre particuliers. SNCF Voyageurs, SA with share capital of 157,789,960 euros, registered with the RCS of Bobigny under number 519 037 584 - 9, rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex. Renforcés En raison d'un pic d'activité, les délais de traitement sont fortement rallongés. Qu’est-ce que la garantie G30 ? PAYMENT METHODS Terms and conditions SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Réclamation concernant la qualité de service (retard, suppression de trains) et pour toute demande de dédommagement. Pays de la Loire 11. Les réclamations TER, DB Bahn, Ouigo, OUIBUS, Thello, Trenitalia. 2. end us your exchange or cancellation request within 60 days via our contact form by clicking on "Order tracking" then go to "Exchange and cancellation", and let yourself be guided ! 94400 Vitry-sur-Seine. De… Pour un remboursement de votre billet de train, vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ainsi que vos coordonnées. Il faut vous adresser directement à ces transporteurs (ou à la région pour les TER SNCF) même si le billet a été acheté sur Trainline. Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Répondre; Détails. Hauts-de-France 7. TWITTER . Nom, prénom Adresse Téléphone Email. Envoyez-nous simplement un e-mail. Votre demande de compensation peut être effectuée en ligne sur le site de la SNCF ou bien par courrier. Pour toutes questions concernant les modalités de remboursement, vous trouverez les réponses à vos questions en vous rendant sur cette page. Vous devez vous munir de la référence de votre dossier ou de votre billet de train pour déposer en ligne votre réclamation. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Nouvelle Aquitaine 9. OUIGO et OUIBUS possèdent … Services; Mes Bagages; Restauration à bord ; Ma Location AVIS; Mon Chauffeur; Parking Onepark; Hôtel; Tous les services; Poser une question Vous pouvez retrouver votre conversation FAQ à n’importe quel moment de votre navigation grâce à cette bulle. PAR … Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872. Questions & réponses Les différentes raisons de déposer une réclamation Oui SNCF ... TGV INOUI et Intercités, le TER, le Transilien, OuiGO, Eurostar, Thalys ou encore Lyria. Déposez une demande. Preuve de notre engagement dans l’inclusion numérique. PAYMENT METHODS. TGV INOUI et Intercité . Notice : Réclamation à la SNCF pour un retard de train. Pour un train TER Si votre train TER a eu du retard, certaines régions proposent des compensations sous conditions. Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. - Le remboursement d’un billet acheté en agence de voyage, adressez directement votre … Votre train a été supprimé suite à des perturbations du trafic ? Service client SNCF Adresse Code postal – Ville. Bonjour, Je souhaite remplir une réclamation suite à un problème d’annulation de TER dans la région PACA, consécutif au mouvement de grève. En Île-de-France : la réclamation peut être déposée par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr ou à l’aide du formulaire de signalement disponible dans les gares. Auvergne-Rhône-Alpes 2. Cancel or exchange your ticket online via the "My Bookings" tap on the website or via "My Trip" on the OUI.sncf application. En cas de problème rencontré lors d’un voyage en TER, vous pouvez faire une réclamation en vous rendant sur le site TER de votre région. Bourgogne-Franche-Comté 3. TER ; autres entreprises de chemin de fer. SNCF vous répond. Service relation clients Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou son organisation, le groupe SNCF met à votre disposition une adresse postale unique : Service relations clients SNCF 62973 Arras Cedex 9. SNCF SERVICE CLIENTÈLE TER NORMANDIE BP 696 76008 Rouen Cedex Cadre réservé au Service Clientèle TER Normandie Votre demande concerne : - Une réclamation portant sur un procès-verbal, merci d’adresser votre courrier au Centre de Recouvrement dont l’adresse est indiquée sur votre ˜ chet de règlement. Occitanie 10. En cas de voyage avec un autre transporteur (OUIGO, Thalys, Eurostar, TER, TRANSILIEN,… ), nous vous invitons à faire votre demande auprès du service client concerné. La réclamation se fera alors par formulaire ou par chat avec l'assistant virtuel de … Choisir le site de votre région puis vous rendre sur l'onglet "Aide & Contact" ensuite "Nous contacter" ensuite faire une réclamation. 18,688 talking about this. Bienvenue chez OUI.sncf. Si vous n’avez pas de numéro de dossier, sachez que vous avez également un formulaire pour ce cas. Les informations que vous fournissez permettent à la SNCF de vous contacter afi n de traiter la réclamation que vous lui soumettez. Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation selon votre transporteur : Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. Si vous souhaitez afficher la version normale. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Numéro de téléphone TER et Transilien : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) Formulaire de contact TER et Transilien : Formulaire de réclamation TER ; Adresse postale TER et Transilien : Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 -75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE Mais après avoir renseigné toutes les informations (explication du problème, pdf des billets, RIB...), quand je clique sur "Envoyer la demande", une icône d’attente apparaît, Chrome m’indique transfert en cours, puis après environ 30 secondes, j’obtiens le message d’erreur « … En cas de réclamation, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition. Procédez à votre demande de prise en charge directement en ligne, grâce à notre agent conversationnel, en indiquant « train supprimé ». Inversés, Français Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. L'échange et le remboursement sans aucun frais sont possibles jusqu'au 19 janvier : pour les billets digitaux , remboursement des billets exclusivement en ligne, via le formulaire de réclamation disponible sur le site TER ; pour les billets achetés en gare : échange … La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro D13.004.V.M00 en 2013. Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation selon votre transporteur : Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. Numéro de téléphone TER et Transilien : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) Formulaire de contact TER et Transilien : Formulaire de réclamation TER ; Adresse postale TER et Transilien : Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 -75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE Message d'erreurs systématique - Retard de plus d'une heure... Catégorie Réclamations et remboursements Nombre de réponses 1 réponse Réponse de Anonyme Date 25 novembre 2019 il y a presqu'un an Consultations consultée 16 fois question q. Facebook Twitter. Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs, Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation, Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client, Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises, Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous, Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde, Projets digitaux, fonds d'investissement et développement des territoires, Transportez vos marchandises avec les entreprises RLE, Geodis et Ermewa Group, Développement durable, diversité, Fondation SNCF, SNCF au Féminin, Dispositif Athlètes, éthique et transparence, Immobilier, transports collectifs, optimisation du réseau et du matériel. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. A titre de compensation, le voyageur peut se voir offrir le remboursement partiel ou intégral de son billet de train. Tout dépend du trouble occasionné ainsi que de ses circonstances. Ainsi, pour toute demande ou réclamation concernant SNCF TER Normandie, écrivez à l'adresse suivante : SNCF Service Clientèle TER Normandie BP 696 76008 ROUEN Cedex. Si vous avez eu un souci pendant votre voyage en train, vous pouvez remplir une réclamation en ligne ou l’envoyer par courrier. Voici une lettre type de réclamation Billet achetés sur application SNCF, site TER et agences en ligne . Oubli, perte ou vol de votre billet de train, carte de réduction, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Modifications et annulations de billets de train, Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007. OUI.sncf is the official European distribution channel of the French railways (SNCF) for online sales of high-speed and conventional rail travel throughout France and Europe: plan your journeys, book your train tickets and get inspired by our travel guides! Une question, une info ? Cependant, si cette enveloppe ne vous a pas été remise et que votre retard entre dans le champ de la garantie ponctualité SNCF, joignez à votre lettre l'original de votre billet de train et votre RIB, dans un délai de 45 jours après le départ. Nous vous invitons à le compléter de manière exhaustive afin d'examiner et de traiter votre demande dans les meilleurs délais. … English RETOUR SNCF.COM Mes gares (0) Afin de gérer vos favoris, connectez-vous à votre compte client.
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